راهنمای رزرو
پاسخ سوالات رایج درباره رزرو نوبت، پرداخت، لغو، پیامرسانی و پشتیبانی در خوشگلم. برای جزئیات مالی دقیق صفحه هزینهها را ببینید.
خلاصه سریع — مشتری
- متخصص و خدمت را انتخاب کنید
- درخواست رزرو بفرستید
- منتظر تأیید متخصص بمانید
- بیعانه آنلاین بپردازید (یا برای نقدی، نوبت را دنبال کنید)
- در زمان مقرر مراجعه کنید
سوالات متداول
خوشگلم چیست و چگونه کار میکند؟
خوشگلم پلتفرمی برای پیدا کردن متخصصان زیبایی، مشاهده نمونهکار و نظرات، و درخواست رزرو نوبت است. شما متخصص را انتخاب میکنید، زمان پیشنهادی میدهید و پس از تأیید متخصص، رزرو نهایی میشود.
مراحل رزرو از ابتدا تا انتها چیست؟
- جستجو یا باز کردن پروفایل متخصص
- انتخاب خدمت، تاریخ و ساعت
- انتخاب روش پرداخت (آنلاین یا در محل)
- ارسال درخواست رزرو — وضعیت: در انتظار تأیید متخصص
- پس از تأیید: برای پرداخت آنلاین، بیعانه را پرداخت کنید؛ برای نقدی، نوبت ثبت میشود
- در روز نوبت خدمت انجام میشود
- پس از اتمام، میتوانید نظر ثبت کنید
آیا رزرو بلافاصله قطعی میشود؟
خیر. رزرو در خوشگلم درخواستی است. ابتدا متخصص درخواست را میبیند و میتواند بپذیرد یا رد کند. پس از پذیرش، برای پرداخت آنلاین باید بیعانه پرداخت شود تا نوبت قطعی شود. برای پرداخت در محل نیز اگر سرویس «درخواستی» باشد، نوبت تا تایید متخصص نهایی نمیشود.
تفاوت پرداخت آنلاین و پرداخت در محل چیست؟
پرداخت آنلاین: شامل تخفیف ۵٪ روی قیمت اعلامشده است. پس از تأیید متخصص، بیعانه از درگاه زرینپال پرداخت میشود و نوبت قطعی میگردد.
پرداخت در محل: قیمت کامل بدون تخفیف آنلاین است و مبلغ را پس از انجام خدمت به متخصص میپردازید.
بیعانه چقدر است و چرا لازم است؟
برای رزرو آنلاین، ۳۰٪ مبلغ (حداقل ۵۰٬۰۰۰ تومان) بهعنوان بیعانه دریافت میشود. بیعانه باعث میشود نوبت برای شما قطعی شود و همان زمان برای دیگران بسته شود. جزئیات دقیق در صفحه پرداخت همان رزرو نمایش داده میشود.
چگونه رزرو را لغو کنم و بیعانه برمیگردد؟
- از صفحه «رزروها» وارد جزئیات رزرو شوید و گزینه لغو را بزنید.
- بیش از ۴۸ ساعت مانده: بازگشت کامل بیعانه.
- ۲۴ تا ۴۸ ساعت مانده: بازگشت ۵۰٪.
- کمتر از ۲۴ ساعت: بیعانه بازگردانده نمیشود.
- لغو توسط متخصص: بازگشت کامل بیعانه.
آیا میتوانم زمان رزرو را تغییر دهم؟
بله، در بسیاری از رزروها میتوانید درخواست تغییر زمان بدهید. طرف مقابل باید درخواست را بپذیرد. از صفحه جزئیات رزرو گزینه تغییر زمان را بررسی کنید.
چه زمانی میتوانم با متخصص چت کنم؟
پس از ثبت رزرو میتوانید از بخش پیامها با متخصص گفتگو کنید. برای رزروهای آنلاین، پس از پرداخت بیعانه دسترسی کاملتر به گفتگو فراهم میشود.
تخفیف دعوت دوستان چگونه است؟
اگر با لینک دعوت یک کاربر وارد شوید، روی اولین رزرو تأییدشده میتوانید ۱۰٪ تخفیف بگیرید. لینک معرفی خود را از منو → «دعوت دوستان» ببینید.
چگونه متخصص معتبر را تشخیص دهم؟
- نمونهکار و نظرات قبلی را بخوانید.
- به نشان تأیید / وضعیت پروفایل توجه کنید.
- قبل از رزرو سوالات خود را در پیام بپرسید.
راهنمای متخصص: درآمد و کمیسیون
کمیسیون فقط برای اولین خدمت تکمیلشده هر مشتری جدید با همان متخصص یا سالن است. رزروهای لغوشده و انجامنشده محاسبه نمیشوند و سابقه مشتری نزد ارائهدهندگان دیگر اثری ندارد. جزئیات کامل در نحوه محاسبه هزینهها و کیف پول شما قابل مشاهده است.
مشکل در پرداخت یا بازگشت وجه دارم
ابتدا وضعیت رزرو و پرداخت را در صفحه همان رزرو بررسی کنید. اگر مشکل حل نشد از منو «گزارش مشکل» یا تماس با پشتیبانی استفاده کنید و شماره رزرو را آماده داشته باشید.
ورود، خروج و حذف حساب
- ورود با شماره موبایل و کد یکبارمصرف (OTP) انجام میشود.
- خروج از این دستگاه از منوی بالا (همبرگری) در دسترس است و فقط همین نشست را میبندد.
- حذف حساب از تنظیمات پروفایل / حساب کاربری (در صورت فعال بودن در نسخه شما).